国外软件服务产业化现状及启示

国外软件服务产业化现状及启示

目前,服务市场成为IT行业发展最快的一个部分，并逐渐形成与软件市场、硬件市场分庭抗礼之势。据统计，全球IT服务总产值已经占到了整个IT业的37%～38%，并有望在2003年达到7220亿美元。　　技术的竞争转变为服务的竞争，国际上知名管理软件公司的主页上连产品也看不见，取而代之的是服务、解决方案。　　随着技术的不断进步，各大软件公司在技术上的优势已经不再成为竞争当中决定性的因素，取而代之的是建立在全新服务理念基础上的个性化服务的竞争。　　当我们打开SAP公司的主页时并没有找到耳熟能详的R/3产品，而首先看到的是解决方案、服务、培训等内容。这足以说明SAP对服务的重视。Oracle公司更是开创了软件服务业的先河。随着6月份Oracle Business Online的推出，客户将能够使用运行在Oracle计算机上的软件程序。过去Oracle将它的财务、制造和人力资源软件许可证卖给客户，并提供相应的咨询、维护。现在客户干脆可以把程序和信息都留在Oracle的计算机上，再通过Internet使用，这可以说是主动得不能再主动的服务了。对用户来说，不用担心软件运行过程中出现问题却不能及时解决。对Oracle来说，很好的解决了产品和服务的矛盾，从而做到“自己的蛋糕自己吃”。　　软件服务的市场究竟有多大？服务其实比软件还能卖出好价钱，软件公司年报里竟然只有“授权和其他”、“服务”两个项目！　　众多的大型管理软件公司正是提前发现了软件服务市场的巨大潜力，从而先于其它竞争对手调整产品结构，发挥资金、技术优势，在这个市场上占据了一席之地。而这些先行者们也得到了令他们欢欣鼓舞的巨大收益。　　2000年在管理软件销售收入排行榜上名列第一的SAP公司，全年实现收入62亿马克，其中维护收入占27%，咨询收入占26%，培训收入占7%，这三项加在一起占到总收入的60%，而单纯软件销售的收入还不到40%。　　但我们研究Oracle公司的年报时，发现在“收入”一栏中，只有“授权和其它”与“服务”两个项目。其中授权的收入为44.5亿美元而服务的收入为56.8亿美元。由于软件服务为Oracle公司带来了巨大的利润，他们正准备把这一业务独立出来，组成一个新的公司。　　对于软件服务的市场究竟有多大的问题，实际上不同的公司可以有不同的答案。在不断细分的基础上不同的公司都可以从中发现适合自己的商业机会。　　国外软件服务产业化的发展也是经历了一个曲折痛苦的过程，服务收费当初用户同样不接受实际上国外软件服务产业的发展也经历了一个曲折的过程。软件产业在发展初期，也一样采用的是将服务费用与软件费用捆绑起来，一并出售的方式。随着用户规模的扩大，软件产品的复杂程度越来越高，实施服务费用呈几何级数的增长。但由于业已形成的消费习惯，客户不愿为服务支出额外的费用，软件公司越来越难以为继。曾经一度使大型管理软件市场受到影响，不仅软件商发展放缓痛苦不堪，大量的用户虽然购买了软件因为没有得到相应的实施服务而导致项目的失败。这和我国目前的情况非常相似。后来痛定思痛，越来越多的用户终于认识到没有专业的系统的实施服务再好的软件也难以发挥作用，而大量的二次开发客户化服务是需要厂商相当的投入，用户才认识到不为服务支付费用真的说不过去，服务的商品化才有了土壤，服务产业化迅速形成。到目前来看，服务产业化的受益者不仅仅是软件厂商，最终的受益者自然的广大的用户。　　软件服务发展到今天，其作用已经越来越突出，甚至有人预言软件产业已经走到了尽头，取而代之的是服务。不但是管理软件公司意识到了这一点，连微软CTO梅尔沃德都说过：“我们的主营业务——软件本身也走到了末日，将来也会暴尸于信息高速公路的路旁。” 　　在这种背景下，软件公司们开始了对于“软件”和“服务”的新的思考。Sun公司CEO麦克尼里说：“将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。”“人们在编写软件，这是肯定的，但他们是在创造服务，而非产品。”同时中国的软件行业也对服务倾入了前所未有的热情，用友公司董事长王文京前几年就提出“软件就是服务”的论点，并把服务提升到和产品同样重要的战略高度。　　对我国软件服务市场发展的启示　　曾经有一段时间流行着对于ERP失败的反思，有很多人把他归咎于“洋思想”进入中国的水土不服。但很少有人仔细想过“洋”水土与“土”水土究竟有哪些不同。　　在抛开了市场机制和企业文化的差异之后，国内企业对于服务商品化的认识存在着不足，这恰恰是“洋思想”不能在我国改革开放的沃土中生根发芽的最直接原因。有不少企业肯花费数百万乃至上千万去买一套软件，却不愿意为大量的客户化实施服务付相应的费用。众多的国外大公司虽然在服务领域有着丰富的经验和超强的实力，无奈国内很少有人买帐，只好踌躇满志而徒呼奈何了。　　当国内的软件企业不再满足于财务软件的小打小闹时，越来越希望进入更广阔的管理软件市场大显身手。面对国外大公司的虎视眈眈，他们能成功吗？国内软件公司虽然占据着天时地利人和的优势，但是如果不能提供真正有价值的服务并得到用户的认可，服务产业化发展不起来，到头来受损失的不仅仅是软件厂商还有千千万万的企业。

　　目前,服务市场成为IT行业发展最快的一个部分，并逐渐形成与软件市场、硬件市场分庭抗礼之势。据统计，全球IT服务总产值已经占到了整个IT业的37%～38%，并有望在2003年达到7220亿美元。

　　技术的竞争转变为服务的竞争，国际上知名管理软件公司的主页上连产品也看不见，取而代之的是服务、解决方案。

　　随着技术的不断进步，各大软件公司在技术上的优势已经不再成为竞争当中决定性的因素，取而代之的是建立在全新服务理念基础上的个性化服务的竞争。

　　当我们打开SAP公司的主页时并没有找到耳熟能详的R/3产品，而首先看到的是解决方案、服务、培训等内容。这足以说明SAP对服务的重视。Oracle公司更是开创了软件服务业的先河。随着6月份Oracle Business Online的推出，客户将能够使用运行在Oracle计算机上的软件程序。过去Oracle将它的财务、制造和人力资源软件许可证卖给客户，并提供相应的咨询、维护。现在客户干脆可以把程序和信息都留在Oracle的计算机上，再通过Internet使用，这可以说是主动得不能再主动的服务了。对用户来说，不用担心软件运行过程中出现问题却不能及时解决。对Oracle来说，很好的解决了产品和服务的矛盾，从而做到“自己的蛋糕自己吃”。

　　软件服务的市场究竟有多大？服务其实比软件还能卖出好价钱，软件公司年报里竟然只有“授权和其他”、“服务”两个项目！

　　众多的大型管理软件公司正是提前发现了软件服务市场的巨大潜力，从而先于其它竞争对手调整产品结构，发挥资金、技术优势，在这个市场上占据了一席之地。而这些先行者们也得到了令他们欢欣鼓舞的巨大收益。

　　2000年在管理软件销售收入排行榜上名列第一的SAP公司，全年实现收入62亿马克，其中维护收入占27%，咨询收入占26%，培训收入占7%，这三项加在一起占到总收入的60%，而单纯软件销售的收入还不到40%。

　　但我们研究Oracle公司的年报时，发现在“收入”一栏中，只有“授权和其它”与“服务”两个项目。其中授权的收入为44.5亿美元而服务的收入为56.8亿美元。由于软件服务为Oracle公司带来了巨大的利润，他们正准备把这一业务独立出来，组成一个新的公司。

　　对于软件服务的市场究竟有多大的问题，实际上不同的公司可以有不同的答案。在不断细分的基础上不同的公司都可以从中发现适合自己的商业机会。

　　国外软件服务产业化的发展也是经历了一个曲折痛苦的过程，服务收费当初用户同样不接受实际上国外软件服务产业的发展也经历了一个曲折的过程。软件产业在发展初期，也一样采用的是将服务费用与软件费用捆绑起来，一并出售的方式。随着用户规模的扩大，软件产品的复杂程度越来越高，实施服务费用呈几何级数的增长。但由于业已形成的消费习惯，客户不愿为服务支出额外的费用，软件公司越来越难以为继。曾经一度使大型管理软件市场受到影响，不仅软件商发展放缓痛苦不堪，大量的用户虽然购买了软件因为没有得到相应的实施服务而导致项目的失败。这和我国目前的情况非常相似。后来痛定思痛，越来越多的用户终于认识到没有专业的系统的实施服务再好的软件也难以发挥作用，而大量的二次开发客户化服务是需要厂商相当的投入，用户才认识到不为服务支付费用真的说不过去，服务的商品化才有了土壤，服务产业化迅速形成。到目前来看，服务产业化的受益者不仅仅是软件厂商，最终的受益者自然的广大的用户。

　　软件服务发展到今天，其作用已经越来越突出，甚至有人预言软件产业已经走到了尽头，取而代之的是服务。不但是管理软件公司意识到了这一点，连微软CTO梅尔沃德都说过：“我们的主营业务——软件本身也走到了末日，将来也会暴尸于信息高速公路的路旁。”

　　在这种背景下，软件公司们开始了对于“软件”和“服务”的新的思考。Sun公司CEO麦克尼里说：“将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。”“人们在编写软件，这是肯定的，但他们是在创造服务，而非产品。”同时中国的软件行业也对服务倾入了前所未有的热情，用友公司董事长王文京前几年就提出“软件就是服务”的论点，并把服务提升到和产品同样重要的战略高度。

　　对我国软件服务市场发展的启示

　　曾经有一段时间流行着对于ERP失败的反思，有很多人把他归咎于“洋思想”进入中国的水土不服。但很少有人仔细想过“洋”水土与“土”水土究竟有哪些不同。

　　在抛开了市场机制和企业文化的差异之后，国内企业对于服务商品化的认识存在着不足，这恰恰是“洋思想”不能在我国改革开放的沃土中生根发芽的最直接原因。有不少企业肯花费数百万乃至上千万去买一套软件，却不愿意为大量的客户化实施服务付相应的费用。众多的国外大公司虽然在服务领域有着丰富的经验和超强的实力，无奈国内很少有人买帐，只好踌躇满志而徒呼奈何了。

　　当国内的软件企业不再满足于财务软件的小打小闹时，越来越希望进入更广阔的管理软件市场大显身手。面对国外大公司的虎视眈眈，他们能成功吗？国内软件公司虽然占据着天时地利人和的优势，但是如果不能提供真正有价值的服务并得到用户的认可，服务产业化发展不起来，到头来受损失的不仅仅是软件厂商还有千千万万的企业。